1. Identificación del proveedor

Los servicios publicados en este sitio son ofrecidos por:

Razón social: ADMINISTRADORA DE SERVICIOS MÉDICOS MOLDEARTE Nombre comercial: MoldeArte RFC: ASM201210MZ0 Domicilio: Av. Ferrocarril 10503-3, Col. Cuauhtemoc, Tijuana, 22010 Tijuana, B.C. Correo electrónico: info@moldearte.com Teléfono: (664) 4354627 Horario de atención: 9:00 am - 6:00 pm

Para efectos de estos Términos y Condiciones, en lo sucesivo se le denominará “MoldeArte”.

2. Objeto del sitio web

El sitio web tiene como finalidad:

• Informar sobre los servicios, procedimientos, tratamientos, promociones y sucursales de MoldeArte.
• Permitir la solicitud y programación de citas.
• Facilitar la adquisición de tratamientos, paquetes, certificados de regalo, anticipos y promociones.
• Recibir pagos por medios electrónicos.
• Dar seguimiento administrativo a solicitudes relacionadas con servicios, facturación, cesión de derechos y atención al cliente.
• Compartir contenido informativo relacionado con medicina estética, belleza, cuidado personal, bienestar y spa.

La información publicada en el sitio es de carácter general y no sustituye una valoración médica, diagnóstico, prescripción, consentimiento informado ni consulta presencial.

3. Capacidad legal de la persona usuaria

Para realizar compras, pagos o contrataciones a través del sitio, la persona usuaria deberá:

• Ser mayor de 18 años.
• Contar con capacidad legal para contratar.
• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
• Ser titular o contar con autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.
• Aceptar estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad correspondiente.

Las personas menores de edad solamente podrán recibir servicios cuando estos sean legal y clínicamente procedentes, acompañadas por su madre, padre o tutor legal y previa firma de la documentación y consentimientos correspondientes.

4. Naturaleza de los servicios

MoldeArte ofrece servicios que pueden incluir, entre otros:

• Valoraciones médicas estéticas.
• Aplicación de toxina botulínica.
• Rellenos con ácido hialurónico.
• Bioestimuladores de colágeno.
• Skinboosters y tratamientos de hidratación.
• Exosomas y tratamientos regenerativos permitidos por la legislación aplicable.
• Mesoterapia, enzimas y tratamientos reductivos.
• Procedimientos faciales y corporales.
• Depilación láser y tratamientos con aparatología.
• Servicios de cosmetología.
• Faciales, masajes, sauna, hidromasaje y demás servicios de spa.
• Venta de paquetes, promociones, certificados de regalo y anticipos.

La disponibilidad de cada tratamiento puede variar por sucursal, agenda, existencia de insumos, personal capacitado, valoración profesional, condiciones de salud y criterios de seguridad.

5. Valoración previa y aceptación del paciente

La compra o reservación de un tratamiento no garantiza que este pueda ser aplicado automáticamente.

Antes de realizar determinados procedimientos, MoldeArte podrá solicitar:

• Historia clínica.
• Cuestionario médico.
• Identificación oficial.
• Fotografías clínicas.
• Información sobre alergias, medicamentos y antecedentes.
• Estudios médicos, cuando resulten necesarios.
• Valoración presencial por personal médico o profesional autorizado.
• Firma de consentimiento informado.
• Firma de autorización para toma y uso de fotografías, cuando corresponda.

El personal responsable podrá rechazar, suspender, modificar o posponer un tratamiento cuando determine que existe una contraindicación, riesgo para la salud, expectativa no realista, información clínica incompleta o cualquier circunstancia que comprometa la seguridad del paciente.

En estos casos, MoldeArte propondrá, cuando resulte procedente, una alternativa de tratamiento, reprogramación, saldo a favor o solución aplicable conforme a las características de la compra y la legislación vigente.

6. Resultados y expectativas

Los resultados de los tratamientos estéticos y de bienestar pueden variar de una persona a otra, dependiendo de factores como:

• Edad.
• Estado de salud.
• Metabolismo.
• Tipo y condición de piel.
• Hábitos personales.
• Antecedentes médicos.
• Respuesta biológica individual.
• Cumplimiento de cuidados posteriores.
• Número de sesiones realizadas.
• Producto, técnica o aparatología utilizada.

MoldeArte no garantiza resultados idénticos a fotografías, testimonios, simulaciones, material publicitario o experiencias de otros pacientes.

Las imágenes de “antes y después” son ilustrativas y no constituyen una promesa contractual de resultados.

7. Información y publicidad de los servicios

MoldeArte procurará que la información relacionada con sus servicios sea clara, comprobable, suficiente y congruente con las autorizaciones y disposiciones sanitarias aplicables.

Los servicios de salud y los procedimientos de embellecimiento físico se encuentran sujetos a regulación sanitaria en materia de publicidad.

La información publicada podrá incluir beneficios generales, características del tratamiento, recomendaciones, precios promocionales y posibles resultados; sin embargo, la indicación definitiva dependerá de la valoración individual.

8. Precios

Todos los precios se expresarán en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente una moneda distinta.

Antes de concluir una compra, la persona usuaria podrá conocer el precio aplicable, forma de pago, restricciones y, en su caso, cargos adicionales. La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que los proveedores deben informar y respetar los precios, términos, restricciones, modalidades y condiciones ofrecidas, además de mostrar de forma visible el monto total a pagar.

Los precios pueden variar por:

• Sucursal.
• Fecha de compra.
• Temporada promocional.
• Marca o presentación del producto.
• Número de sesiones.
• Zona corporal.
• Características clínicas del paciente.
• Modalidad de atención.
• Forma de pago.

Un precio publicado por error evidente podrá ser corregido antes de la prestación del servicio. Cuando el pago ya se haya efectuado, MoldeArte contactará al cliente para ofrecer la corrección correspondiente, una alternativa equivalente o la devolución procedente.

9. Promociones

Las promociones estarán sujetas a las siguientes reglas:

• Serán válidas únicamente durante el periodo anunciado.
• Aplicarán en las sucursales, horarios y tratamientos especificados.
• Estarán sujetas a disponibilidad y existencia de insumos.
• No serán acumulables con otros descuentos, cupones o promociones, salvo indicación expresa.
• Podrán requerir pago total, anticipo o una forma de pago específica.
• Podrán establecer restricciones de edad, zona de aplicación, número de unidades, sesiones o personas beneficiarias.
• Deberán utilizarse dentro del plazo informado.
• No podrán cambiarse por dinero en efectivo.
• Su aplicación estará sujeta a valoración y viabilidad clínica.
• Los beneficios no utilizados podrán perder vigencia cuando así se hubiera informado claramente antes de la compra.

Las condiciones particulares anunciadas en cada promoción formarán parte de estos Términos y Condiciones.

10. Citas y reservaciones

Las citas podrán solicitarse mediante:

• Sitio web.
• WhatsApp.
• Llamada telefónica.
• Redes sociales oficiales.
• Recepción de sucursal.
• Sistemas digitales autorizados por MoldeArte.

La solicitud de cita no se considerará confirmada hasta que la persona usuaria reciba una confirmación por parte de MoldeArte.

La fecha y hora seleccionadas estarán sujetas a disponibilidad. MoldeArte podrá comunicarse con la persona usuaria para proponer un horario, profesional o sucursal diferente.

Se recomienda presentarse con al menos 15 minutos de anticipación. La tolerancia para ser atendido por un retraso es de 10 minutos (el tiempo se cuenta a partir del inicio de la cita, no de dicha tolerancia) posterior a ese tiempo el ser atendido queda sujeto al tipo de servicio, duración de la cita y operación de la sucursal.

Un retraso significativo podrá ocasionar:

• Reducción del tiempo de atención (durante los 10 minutos de tolerancia)
• Cambio de horario.
• Reprogramación.
• Aplicación de las políticas de inasistencia o cancelación.

11. Anticipos

Algunos tratamientos, procedimientos, promociones o citas podrán requerir un anticipo.

El anticipo tiene como finalidad reservar un espacio de agenda, asegurar disponibilidad de personal o insumos y confirmar la intención de compra.

Las condiciones específicas del anticipo, incluyendo monto, vigencia, plazo para utilizarlo y política de reprogramación, deberán mostrarse antes de efectuar el pago.

Salvo indicación distinta en la oferta:

• El anticipo será personal e intransferible.
• Se aplicará al precio total del tratamiento seleccionado.
• No garantiza la aplicación del procedimiento sin valoración previa.
• Deberá utilizarse dentro del plazo informado al momento de la compra.
• Podrá perderse cuando exista inasistencia, cancelación tardía o incumplimiento de las condiciones previamente aceptadas, siempre que dicha consecuencia haya sido informada claramente.

Cuando el procedimiento no pueda realizarse por determinación clínica atribuible a una contraindicación detectada durante la valoración, MoldeArte analizará la devolución, reprogramación, sustitución o generación de saldo a favor que corresponda.

12. Reprogramaciones y cancelaciones

La persona usuaria podrá solicitar la reprogramación de su cita mediante los canales oficiales de MoldeArte.

Para evitar cargos o pérdida del anticipo, la solicitud deberá realizarse con al menos 24 horas de anticipación, salvo que la promoción o servicio establezca un plazo diferente.

Se considerará cancelación tardía aquella realizada después del plazo informado.

Cuando la persona usuaria:

• No se presente a su cita.
• Cancele fuera del plazo establecido.
• Llegue con un retraso que impida prestar el servicio.
• No presente documentación indispensable.
• Omita información médica relevante.
• Se presente bajo efectos de alcohol o sustancias que comprometan la seguridad.

MoldeArte podrá aplicar las consecuencias previamente informadas, como reprogramación condicionada, pérdida del anticipo o cobro de una nueva reservación.

MoldeArte podrá reprogramar una cita por ausencia del profesional, fallas técnicas, falta de insumos, contingencias sanitarias, causas de fuerza mayor o necesidades operativas. En estos casos se ofrecerá una nueva fecha o alternativa razonable, sin penalización para el cliente.

13. Compras y pagos en línea

El sitio podrá aceptar pagos mediante:

• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito.
• Plataformas de pago.
• Ligas de pago.
• Transferencia bancaria.
• Depósito.
• Otros medios autorizados y mostrados en el proceso de compra.

La operación estará sujeta a la autorización de la institución financiera o del procesador de pagos.

MoldeArte no almacena necesariamente los datos completos de tarjetas bancarias. Estos pueden ser procesados directamente por proveedores tecnológicos y entidades financieras independientes.

La compra se considerará confirmada cuando:

• El pago haya sido autorizado.
• MoldeArte haya recibido la confirmación correspondiente.
• Se genere una orden, recibo o confirmación de compra.

MoldeArte podrá solicitar documentación adicional para validar la identidad del comprador, prevenir operaciones fraudulentas o confirmar la titularidad del medio de pago.

Las transacciones electrónicas deben proteger la confidencialidad de la información, mostrar las condiciones y costos aplicables y proporcionar medios para presentar aclaraciones o reclamaciones.

14. Cargos no reconocidos y contracargos

La persona usuaria deberá reportar cualquier cargo no reconocido a su institución bancaria y a MoldeArte tan pronto como tenga conocimiento.

Cuando se presente un contracargo, MoldeArte podrá proporcionar al procesador de pagos o institución financiera la documentación necesaria para acreditar la operación, incluyendo:

• Orden de compra.
• Confirmación de pago.
• Datos de la reservación.
• Aceptación de términos.
• Comunicaciones relacionadas con la compra.
• Comprobantes de prestación o uso del servicio.
• Firma del cliente.
• Consentimientos aplicables.

El uso indebido de mecanismos de contracargo respecto de servicios efectivamente adquiridos o utilizados podrá dar lugar a la suspensión de nuevas compras y al ejercicio de las acciones legales correspondientes.

15. Devoluciones y saldos a favor

Las solicitudes de devolución serán analizadas considerando:

• Tipo de servicio.
• Estado de la compra.
• Existencia de un anticipo.
• Insumos preparados o utilizados.
• Sesiones consumidas.
• Vigencia de la promoción.
• Causa de la cancelación.
• Existencia de una contraindicación.
• Legislación aplicable.

No procederá la devolución de servicios que ya hayan sido total o parcialmente prestados, productos abiertos o utilizados, sesiones consumidas, ni gastos efectivamente incurridos, excepto cuando exista incumplimiento atribuible a MoldeArte o cuando la ley disponga lo contrario.

Cuando una devolución sea autorizada:

• Se realizará mediante el mismo medio de pago.
• Podrá estar sujeta a los tiempos de procesamiento de bancos y plataformas.
• Se descontará únicamente el valor de los servicios ya prestados o conceptos legalmente procedentes.
• Se notificará al cliente el resultado de la solicitud.

Los saldos a favor no constituyen depósitos bancarios, no generan intereses y deberán utilizarse dentro de la vigencia informada.

Ninguna disposición de estos Términos limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

16. Paquetes y sesiones

Cuando se adquiera un paquete de varias sesiones:

• El número de sesiones estará indicado en la confirmación de compra.
• Las sesiones deberán utilizarse dentro de la vigencia establecida.
• La frecuencia dependerá del protocolo recomendado.
• Los resultados podrán verse afectados cuando no se respete el calendario.
• Las sesiones utilizadas no podrán restituirse.
• La inasistencia podrá considerarse sesión utilizada cuando esa condición haya sido informada y aceptada.
• El paquete no podrá dividirse entre varias personas, salvo autorización expresa.
• El cambio de tratamiento estará sujeto a valoración, disponibilidad y ajuste de precio.

MoldeArte podrá modificar el orden o periodicidad de las sesiones por razones clínicas o de seguridad.

17. Certificados de regalo

Los certificados de regalo:

• Podrán utilizarse únicamente en servicios participantes.
• Estarán sujetos a la vigencia indicada.
• No podrán cambiarse por dinero en efectivo.
• No generarán intereses.
• Podrán ser transferibles cuando así se indique.
• Deberán presentarse mediante folio, código, archivo digital o documento válido.
• No serán reemplazados cuando sean utilizados por una persona distinta antes de reportarse como extraviados.
• Podrán requerir pago de diferencia cuando el precio vigente del servicio sea mayor al saldo disponible.

La persona receptora del certificado deberá cumplir los requisitos clínicos y firmar los consentimientos aplicables.

18. Cesión de derechos de tratamientos

La cesión de un tratamiento o saldo a otra persona solamente procederá cuando:

• La naturaleza del servicio lo permita.
• No se haya iniciado o consumido el tratamiento, salvo autorización.
• Se presente la solicitud mediante el formato correspondiente.
• Se identifique a la persona cedente y a la beneficiaria.
• La persona beneficiaria cumpla los criterios de valoración.
• No exista una restricción promocional o contractual.
• Se cubra cualquier diferencia de precio aplicable.

La cesión no garantiza que la persona beneficiaria sea candidata al mismo tratamiento.

19. Consentimiento informado

La aceptación de estos Términos y Condiciones no sustituye el consentimiento informado específico de cada procedimiento.

Antes de recibir un tratamiento médico o estético que lo requiera, el paciente deberá firmar los documentos correspondientes, en los que se describirán:

• Naturaleza del procedimiento.
• Beneficios esperados.
• Alternativas.
• Contraindicaciones.
• Riesgos y posibles efectos secundarios.
• Cuidados previos y posteriores.
• Signos de alarma.
• Autorizaciones clínicas necesarias.

La negativa a firmar el consentimiento informado impedirá la realización del procedimiento.

20. Obligaciones del paciente

La persona usuaria se obliga a:

• Proporcionar información médica verdadera y completa.
• Informar sobre embarazo, lactancia, alergias, enfermedades y medicamentos.
• Comunicar procedimientos estéticos previos.
• Seguir las instrucciones antes y después del tratamiento.
• No manipular las zonas tratadas cuando exista contraindicación.
• Acudir a revisiones o citas de seguimiento.
• Reportar oportunamente cualquier reacción inesperada.
• Tratar respetuosamente al personal y a otros pacientes.
• No grabar al personal ni a terceros sin autorización.
• No presentarse bajo efectos de alcohol o sustancias.
• Realizar los pagos convenidos.

MoldeArte no será responsable por complicaciones derivadas de información falsa u omitida, incumplimiento de cuidados, automedicación, intervención de terceros o abandono del seguimiento recomendado.

21. Efectos secundarios y seguimiento

Algunos tratamientos pueden generar efectos temporales, como:

• Inflamación.
• Enrojecimiento.
• Sensibilidad.
• Dolor.
• Moretones.
• Descamación.
• Asimetría transitoria.
• Cambios temporales en la textura.
• Otros efectos descritos en el consentimiento informado.

La persona usuaria deberá comunicarse por los canales oficiales cuando presente un efecto inesperado o signo de alarma.

Una revisión de seguimiento no implica automáticamente la aplicación gratuita de producto adicional, retoque o repetición del tratamiento. Cualquier ajuste dependerá de la evolución, criterio profesional, protocolo aplicable y condiciones de la compra.

22. Garantías clínicas

Debido a la variabilidad biológica, MoldeArte no garantiza una duración exacta, intensidad específica o resultado idéntico para todos los pacientes.

No se considerará incumplimiento:

• Que un producto tenga menor o mayor duración que el promedio estimado.
• Que el organismo responda de manera distinta.
• Que se requieran sesiones adicionales.
• Que existan cambios por envejecimiento, hábitos o condiciones posteriores.
• Que el resultado se vea afectado por incumplimiento de cuidados.

Lo anterior no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda cuando exista negligencia, incumplimiento, defecto del producto o prestación inadecuada del servicio.

23. Personal y sucursales

Los servicios podrán ser prestados por personal médico, de enfermería, cosmetología conforme a su preparación, atribuciones y al tipo de procedimiento.

MoldeArte podrá asignar o sustituir al profesional responsable por motivos operativos, de disponibilidad, incapacidad, capacitación o fuerza mayor, procurando mantener la continuidad y calidad del servicio.

Los horarios, personal y tratamientos disponibles podrán variar entre sucursales.

24. Expediente e información clínica

MoldeArte podrá integrar un expediente físico o electrónico con la información necesaria para la prestación y seguimiento de los servicios.

El expediente puede incluir:

• Datos de identificación y contacto.
• Antecedentes médicos.
• Diagnósticos y valoraciones.
• Tratamientos realizados.
• Productos y lotes utilizados.
• Fotografías clínicas.
• Consentimientos.
• Notas de seguimiento.
• Comprobantes de pago.
• Comunicaciones relacionadas con la atención.

El acceso, conservación y manejo de esta información se realizará conforme a la legislación sanitaria y de protección de datos aplicable.

25. Datos personales y datos sensibles

Los datos relacionados con el estado de salud son considerados datos personales sensibles. La legislación mexicana exige, como regla general, consentimiento expreso y por escrito para su tratamiento, además de finalidades legítimas, concretas y relacionadas con las actividades del responsable.

El tratamiento de los datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad Integral de MoldeArte, el cual deberá consultarse por separado.

La aceptación de estos Términos no implica autorización automática para utilizar la imagen del paciente con fines publicitarios. El uso de fotografías, videos, testimonios o imágenes identificables requerirá la autorización correspondiente.

26. Fotografías clínicas

MoldeArte podrá tomar fotografías antes, durante y después de los tratamientos para:

• Integrar el expediente.
• Evaluar la evolución.
• Dar seguimiento clínico.
• Comparar resultados.
• Documentar eventos adversos.
• Cumplir obligaciones profesionales.

El uso de fotografías con fines educativos, promocionales, publicitarios o en redes sociales requerirá autorización específica.

Cuando sea posible, MoldeArte podrá utilizar material disociado o anonimizado sin permitir la identificación de la persona.

27. Comunicaciones electrónicas y mensajes SMS

La persona usuaria acepta recibir comunicaciones relacionadas con:

• Confirmación de citas.
• Recordatorios.
• Indicaciones previas y posteriores.
• Confirmación de pagos.
• Seguimiento de tratamientos.
• Cambios operativos.
• Solicitudes administrativas.
• Atención a aclaraciones.

El envío de publicidad, promociones o comunicaciones mercadotécnicas se sujetará al consentimiento y preferencias de la persona usuaria. Esta podrá solicitar dejar de recibirlas mediante los mecanismos indicados en cada comunicación o en el Aviso de Privacidad.

MoldeArte recaba y utiliza el número telefónico para crear, verificar y proteger la cuenta del cliente; gestionar citas, compras, pagos, confirmaciones, recordatorios y seguimientos relacionados con los servicios solicitados.

Los SMS de verificación son transaccionales y se envían únicamente para validar la cuenta o una acción solicitada por el cliente.

Los mensajes promocionales o de marketing se enviarán únicamente cuando el cliente haya otorgado su consentimiento expreso e independiente. El consentimiento para SMS no es condición para comprar tratamientos o servicios.

La frecuencia de mensajes puede variar según las acciones, citas, compras y comunicaciones solicitadas por el cliente.

Pueden aplicar cargos estándar de mensajería y datos de su operador.

El cliente podrá cancelar mensajes promocionales respondiendo STOP y solicitar ayuda respondiendo HELP. La cancelación de mensajes promocionales no impide los mensajes estrictamente necesarios para verificación, seguridad o prestación del servicio, cuando sean aplicables.

MoldeArte no vende ni renta números telefónicos. Su tratamiento se rige además por el Aviso de Privacidad.

Para cualquier duda relacionada con estas condiciones, puede contactar a MoldeArte en info@moldearte.com.

28. Facturación

La persona usuaria deberá solicitar su factura mediante los medios habilitados por MoldeArte y proporcionar correctamente:

• RFC.
• Nombre o razón social.
• Código postal fiscal.
• Régimen fiscal.
• Uso de CFDI.
• Correo electrónico.
• Datos de la operación.

La factura se expedirá de conformidad con las disposiciones fiscales vigentes.

MoldeArte no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente. Las cancelaciones, sustituciones o correcciones se realizarán dentro de los plazos y supuestos permitidos por la autoridad fiscal.

29. Uso permitido del sitio

La persona usuaria se obliga a utilizar el sitio de manera lícita.

Queda prohibido:

• Suplantar la identidad de otra persona.
• Proporcionar información falsa.
• Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
• Introducir programas maliciosos.
• Realizar compras fraudulentas.
• Utilizar datos bancarios sin autorización.
• Extraer información de forma automatizada sin consentimiento.
• Copiar o explotar comercialmente el contenido.
• Interferir con el funcionamiento del sitio.
• Utilizar el sitio para actividades ilícitas.

MoldeArte podrá restringir el acceso cuando detecte conductas fraudulentas, abusivas o contrarias a estos Términos.

30. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, fotografías, diseños, textos, videos, nombres comerciales, bases de datos, materiales promocionales y demás contenido del sitio son propiedad de MoldeArte o se utilizan con la autorización correspondiente.

Su acceso no concede licencia, cesión ni autorización para reproducirlos, modificarlos, distribuirlos o explotarlos comercialmente.

Las marcas de productos y fabricantes mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares.

31. Disponibilidad tecnológica

MoldeArte procurará mantener el sitio disponible y seguro; sin embargo, no garantiza una operación ininterrumpida.

El sitio podrá suspenderse temporalmente por:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallas del proveedor de alojamiento.
• Fallas bancarias.
• Ataques informáticos.
• Problemas de conectividad.
• Caso fortuito o fuerza mayor.

Cuando una operación no pueda confirmarse por una falla tecnológica, la persona usuaria deberá verificar que el cargo haya sido autorizado antes de intentar nuevamente el pago.

32. Enlaces a sitios de terceros

El sitio podrá contener enlaces a procesadores de pago, redes sociales, mapas, plataformas de mensajería u otros sitios externos.

MoldeArte no controla las políticas, contenidos o disponibilidad de dichos sitios. Su uso estará sujeto a los términos y avisos de privacidad de cada tercero.

33. Conservación de comunicaciones electrónicas

MoldeArte podrá conservar órdenes, autorizaciones, comprobantes, mensajes y documentos electrónicos relacionados con sus operaciones, de acuerdo con los plazos legales y administrativos aplicables.

La NOM-151-SCFI-2016 establece requisitos para la conservación de mensajes de datos y digitalización de documentación relacionada con actos de comercio.

34. Caso fortuito y fuerza mayor

MoldeArte no será responsable por retrasos, cancelaciones o incumplimientos ocasionados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales.
• Emergencias sanitarias.
• Cortes de energía.
• Fallas generalizadas de telecomunicaciones.
• Bloqueos o restricciones de acceso.
• Actos de autoridad.
• Disturbios.
• Incendios.
• Problemas de distribución de insumos.
• Incapacidad imprevista del personal.
• Cualquier otro evento de fuerza mayor.

En estos casos, MoldeArte procurará ofrecer una reprogramación o solución razonable.

35. Quejas, aclaraciones y atención al cliente

Las solicitudes podrán presentarse mediante:

Correo: [CORREO DE ATENCIÓN] WhatsApp o teléfono: [NÚMERO] Domicilio: [DOMICILIO] Horario: [HORARIO]

La persona usuaria deberá proporcionar:

• Nombre completo.
• Número de orden o recibo.
• Sucursal.
• Fecha de compra.
• Descripción de la situación.
• Evidencia disponible.
• Medio de contacto.

MoldeArte analizará cada solicitud y emitirá una respuesta dentro de un plazo razonable, según la naturaleza del caso.

36. Protección al consumidor

Estos Términos se interpretarán de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

Ninguna cláusula deberá entenderse como renuncia a los derechos que legalmente correspondan a la persona consumidora.

Cuando exista una inconformidad que no pueda resolverse directamente, la persona usuaria podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor, en los términos previstos por la legislación.

37. Modificaciones

MoldeArte podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar:

• Cambios en sus servicios.
• Nuevos medios de pago.
• Cambios operativos.
• Actualizaciones tecnológicas.
• Modificaciones legales o regulatorias.
• Nuevas políticas comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio con su fecha de actualización.

Las compras realizadas con anterioridad se regirán por las condiciones vigentes y aceptadas al momento de la operación, salvo que una disposición legal establezca algo diferente.

38. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia, las partes procurarán inicialmente una solución directa y conciliatoria. Cuando no resulte posible, se someterán a las autoridades competentes de Tijuana, Baja California, sin perjuicio de los derechos y competencias que la legislación de protección al consumidor reconozca en favor de la persona usuaria.

39. Aceptación

Al marcar la casilla de aceptación, efectuar un pago, reservar una cita o continuar con una contratación, la persona usuaria declara que:

• Leyó los presentes Términos y Condiciones.
• Comprendió su contenido.
• Tuvo oportunidad de consultar dudas.
• Acepta las políticas aplicables a su compra.
• Proporcionó información verdadera.
• Reconoce que la prestación de determinados servicios estará sujeta a valoración y consentimiento informado.